"你这个月的绩效考核，先按不及格处理。" 张薇把手机往桌上一扔，指节差点砸到屏幕上。这届老板，真是越来越离谱了。前脚刚被甩锅变成头号嫌疑犯，后脚就被安排去处理那个烫手山芋——客户投诉的专项小组。这不明摆着想看她出糗吗？

投诉那位客户，分明是有人故意找茬，硬给她往里塞。张薇深吸一口气，能怎么办？干呗，谁让她是张薇呢？打不赢就跑，实在不行再找人说情。反正这年头，谁还没被坑过几次？

专项小组办公室里，张薇看着眼前那堆投诉材料，头疼得要命。这些客户，要么是吹毛求疵，要么是蛮不讲理，硬把锅甩给她这个组员。张薇叹了口气，拿起笔，准备先从最容易处理的开始。

"张薇，你这是在干什么？" 一个尖利的女声在门口响起。张薇抬头一看，是市场部的李娜，她的脸拉得老长。

"李娜，这不是你让我准备的吗？" 张薇没好气地回道。

"我让你准备的是方案，不是你一个人在这唉声叹气！" 李娜上前一步，指着张薇手里的材料，"这些客户投诉，你打算怎么处理？"

"先一个个沟通，看能不能解决问题。" 张薇不耐烦地说道。

"你这是在敷衍我！" 李娜的声音更大了，"你看看你做的这些，都是些模棱两可的答案，客户会买账吗？"

张薇懒得跟她争辩，直接把材料往她面前一推："我不管你怎么处理，总之这堆东西得有人管。"

李娜深吸一口气，拿起材料，看了几眼，脸色更加难看了。她紧咬牙关，没再说话。

就在这时，办公室的门被推开了。张薇抬头一看，是她的直属领导王总。王总脸色阴沉，显然是被李娜那大声喧哗给打扰了。

"怎么回事？" 王总的声音低沉而有力，让在场的人都安静了下来。

李娜赶紧解释道："王总，张薇在处理客户投诉，但做得不好，我..."

"行了，我知道了。" 王总打断了她的话，看向张薇，"张薇，这些投诉处理得怎么样了？"

"刚开始，王总。" 张薇老实回答。

"虽然刚开始，你也要有决心。" 王总叹了口气，"这些客户，有的确实有问题，但有的只是想找人说理。